Καταναλωτές: Βασικά δικαιώματα που πρέπει να γνωρίζετε

Η γνώση των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτές, αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την αποτελεσματική προστασία των συμφερόντων σας, καθώς και για την ομαλή λειτουργία και ανάπτυξη της αγοράς. 

Η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά και της Κύπρου, παρέχει ισχυρά δικαιώματα στους καταναλωτές, τα οποία θα πρέπει να γνωρίζετε και να διεκδικείτε.

Ενόψει των πιο πάνω, η Υπηρεσία Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών ενημερώνει για κάποια βασικά δικαιώματα, που κάθε καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει.

Εγγυήσεις 

• Όταν αγοράζετε καινούρια προϊόντα, είτε από κατάστημα είτε ηλεκτρονικά, δικαιούστε, ελάχιστη νόμιμη εγγύηση διάρκειας 2 ετών χωρίς επιπλέον κόστος.
• Τα μεταχειρισμένα προϊόντα που αγοράζετε από έμπορο καλύπτονται επίσης από ελάχιστη εγγύηση ενός έτους.

Ελαττωματικά Προϊόντα

• Εάν το προϊόν που αγοράσατε αποδειχτεί ελαττωματικό ή δεν ταιριάζει στις προδιαγραφές της διαφήμισής του, δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση των αγαθών και, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μείωση της αξίας των αγαθών ή υπαναχώρηση από την σύμβαση.

Πληροφορίες που πρέπει να σας παρέχονται 

• Πριν δεσμευτείτε να αγοράσετε ένα προϊόν ή υπηρεσία, ο πωλητής/έμπορος οφείλει να σας παρέχει ορισμένες βασικές πληροφορίες με απλό και κατανοητό τρόπο. 
• Μεταξύ άλλων, ο πωλητής/έμπορος οφείλει να σας ενημερώσει για τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος/υπηρεσίας, τη συνολική τιμή, τους όρους πληρωμής και παράδοσης, την προθεσμία παράδοσης, τη διάρκεια της σύμβασης, την πολιτική που εφαρμόζει για την αντιμετώπιση παραπόνων, καθώς και να σας υπενθυμίσει την ύπαρξη νόμιμης εγγύησης.

Αγορές από το διαδίκτυο ή εκτός καταστήματος

• Αν αγοράσετε ένα προϊόν εξ αποστάσεως (πχ. από το διαδίκτυο) ή εκτός καταστήματος (πχ. πωλήσεις πόρτα-πόρτα), έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο εντός αυτού του χρονικού διαστήματος - έστω κι αν αλλάξατε γνώμη.

Διαφημίσεις και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές 

• Η νομοθεσία απαγορεύει τις παραπλανητικές και επιθετικές εμπορικές πρακτικές και σας προστατεύει από αυτές. Έχετε δικαίωμα σε αξιόπιστες διαφημίσεις και ακριβείς πληροφορίες.

Περισσότερες πληροφορίες για τα δικαιώματα σας, μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα της Υπηρεσίας Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών: www.mcit.gov.cy/ccps. Για οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τη Γραμμή Καταναλωτή στο 1429.